Projektin tavoitteena oli tutkia ja kehitellä ideoita Lapin reittiopas -konseptin luotettavuuden parantamiseksi.

Projektin aikana käytimme useita palvelumuotoilun menetelmiä tupla timantista mystery shopping retkiin sekä työpajan fasilitointiin.

Määriteltyämme palvelupolun, kohderyhmän ja tunnistettuamme erinäisiä haasteita palvelupolussa, kehittelimme ryhmänä Lapin reittioppaasta sovelluksen, joka toisi käyttäjälle yhteen useat eri julkisen liikenteen varauskanavat ja antaisi neuvoja ja vinkkejä matkan onnistumiseksi.

Jaoimme jokaiselle ryhmämme jäsenelle yhden sovelluksen näkymän tehtäväksi, jonka lisäksi projektin aikana esiteltyjen diojen pohjat, sekä palvelupolkujen visualisoinnit, olivat minun kädenjälkeäni.

Projektin lopussa esittelimme asiakkaille tekemämme tutkimuksen sekä niistä saadut tulokset ja meidän kehitysideamme Lapin reittioppaan luotettavuuden parantamiseksi.